شرایط بازگشت وجه
ما میخواهیم خرید شما بیدردسر باشد. اگر بنا به هر دلیلی قصد بازگشت کالا را دارید، بازپرداخت وجه طبق شرایط زیر انجام میشود.
خلاصه سریع
مهلت درخواست: تا ۱۴ روز پس از تحویل برای کالاهای فیزیکی.
روش استرداد: به همان روش پرداخت اولیه (درگاه/کارت/کیف پول).
زمان واریز: پس از دریافت و بررسی کالا، معمولاً ۳ تا ۱۰ روز کاری (وابسته به بانک/درگاه).
هزینهها: در انصراف معمولی، هزینهٔ ارسال رفتوبرگشت قابل استرداد نیست؛ در ایراد فنی/ارسال اشتباه با امیاست.
کالاهای دیجیتال/کلید لایسنس: پس از دانلود/فعالسازی، غيرقابل بازگشت وجه.
موارد مشمول بازگشت وجه
انصراف مصرفکننده در بازهٔ ۱۴ روزه (کالای فیزیکی، سالم و در حد بررسی متعارف).
ایراد فنی تأییدشده، آسیب حین حمل (با صورتجلسهٔ شرکت حمل)، یا ارسال کالای اشتباه.
عدم موجودی برای تعویض و انتخاب شما برای استرداد وجه.
موارد خارج از شمول
نرمافزار/محتوای دیجیتال پس از دانلود یا فعالسازی کلید.
کالاهای سفارشی/شخصیسازیشده (در صورت عرضه و ذکر در صفحهٔ محصول).
اقلام مصرفی استفادهشده یا کالاهای فاقد بستهبندی و لوازم اصلی.
وضعیت کالا و کسورات احتمالی
کالا باید سالم، تمیز و کامل (بههمراه متعلقات/دفترچه/فاکتور) بازگردد.
در صورت استفادهٔ فراتر از «بررسی متعارف»، نبود اقلام همراه یا آسیب فیزیکی، ممکن است کسر جزئی اعمال شود یا درخواست رد گردد.
مراحل درخواست بازگشت وجه
از طریق تماس با ما درخواست بدهید (شماره سفارش، نام کالا، دلیل و—در صورت ایراد—چند عکس).
کد بازگشت (RMA) و آدرس ارسال را از پشتیبانی دریافت کنید.
کالا را با بستهبندی امن و درج کد RMA ارسال کنید. لطفاً بدون هماهنگی مرسوله نفرستید.
پس از دریافت و بررسی، تأیید بازپرداخت به شما اعلام و واریز آغاز میشود.
روش و زمان بازپرداخت
وجه به روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود (تغییر روش فقط در موارد خاص امکانپذیر است).
واریز معمولاً ۳ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد؛ تأخیرهای بانکی خارج از کنترل ماست.
در سفارشهایی با چند قلم، اگر بخشی بازگردانده شود، فقط همان بخش مسترد میشود.
هزینهٔ ارسال
در انصراف ۱۴ روزه: هزینهٔ ارسال اولیه و بازگشت قابل استرداد نیست.
در ایراد فنی/ارسال اشتباه/آسیب حمل: هزینهها با امیاست و در صورت امکان، برچسب بازگشت ارائه میشود.
سفارشهای لغو شده
اگر سفارش پیش از ارسال لغو شود، کل مبلغ پرداختی مسترد میشود.
اگر سفارش ارسال شده باشد، موضوع بهعنوان بازگشت کالا ادامه مییابد.
خرید سازمانی (B2B)
در خریدهای عمده/سازمانی ممکن است شرایط متفاوت باشد. قبل از ثبت سفارش، از طریق تماس با ما هماهنگ کنید.
سوال دارید؟
تیم امیا کنار شماست. هر زمان از تماس با ما پیام بدهید.